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许昌中心汽车站:“文明窗口”越擦越亮

文章作者:许昌日报 发布时间:2019-11-15


帮助旅客购票、提行李、抱孩子,帮助年老体弱和身体残疾的旅客进站、上车,接送重点旅客下车出站……11月7日,在许昌中心汽车站,记者看到不少志愿者正在为旅客提供贴心服务。

这时,一名女旅客带着三四岁的孩子准备去温州看望丈夫,在候车大厅内孩子哭个不停,让这名女旅客急得直掉眼泪。

志愿者王佳看到这一情形后,上前一边安慰她,一边把她带到母婴休息室。孩子喝完奶粉后,躺在婴儿床上快乐地玩着玩具,露出了天真、可爱的笑脸。

王佳说,她还是一名控烟劝导员,其主要职责是引导旅客文明乘车、文明购票,对吸烟、占座等不文明行为进行劝导。“我们有10多名的志愿者,常态化轮流在这里为旅客提供志愿服务,并进行文明劝导。”

在进站过安检时,记者前面一名20多岁的小伙子行色匆匆,提着手提包就要过安检门,一旁的志愿者胡爱红上前制止:“不好意思先生,手提包也要检查。”这个小伙子听到后,只好返回排起了队。

该站站长孔辉告诉记者,作为城市文明的一个窗口,许昌中心汽车站是展示我市文明程度的一张精美名片。因此,他们把文明城市创建作为一项重要工作来抓,不断加大硬件设施的投入力度,展示良好的“文明窗口”形象。

去年以来,他们投资20余万元购置了洗车机,把营运车辆冲洗得干净漂亮;候车大厅更换了红一色的按摩椅,以提高乘客的舒适度;新建母婴休息室,内设空调、婴儿床等母婴候车设施,让他们感受到车站的温暖。

多年来的文明创建,该车站变化的不只是硬件方面,旅客的文明素养也在悄悄地改变。在采访中记者发现,现在来这里乘车的旅客都能主动排队购票、排队上车,候车大厅没有人乱扔垃圾、没有人大声喧哗。少数吸烟的旅客,在控烟劝导员的劝导下,都能理解配合,及时自觉地将香烟熄灭。

“现在这里的环境特别好,不论是窗口购票还是自助取票,大家都能自觉排队,购票更省时。”谈到现在的乘车环境,经常往返许昌和郑州的市民张新建对记者说。

“我是做生意的,经常在全国各地跑,去过不少车站。这里环境很好,服务态度也不错,有什么事找服务台都能马上解决,我感觉很温馨!”旅客姜女士接过话茬儿说。

正是由于许昌中心汽车站按照文明城市对车站的标准要求,逐条逐项抓落实,地面变干净了,环境优美了,服务贴心了。

(原文刊载于《许昌日报》2019年11月14日第五版“社会新闻”,记者:朱庆安,通讯员:马成天)

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